Votre courrier n’a pas été distribué ? Vous n’avez pas reçu d’accusé de réception ? Vous souhaitez savoir comment lancer une démarche de réclamation auprès de La Poste ? Le mag’ vous guide et vous explique comment procéder.
L’envoi d’un courrier recommandé permet de bénéficier du service de suivi grâce au numéro unique du support. Avec ce numéro, vous pouvez suivre et tracer les étapes de distribution de votre courrier lors de son acheminement. En cas de problème, vous avez la possibilité de lancer une réclamation pour signaler un incident, obtenir une preuve de distribution, demander un accusé de réception non reçu et, en cas de perte de courrier, bénéficier d’une indemnisation.
Voici quelques étapes importantes pour une réclamation réussie.
Conservez vos bordereaux de dépôt
Lorsque vous déposez vos plis recommandés au bureau de poste, pensez à bien garder les bordereaux de dépôt qui vous sont remis par l’agent du guichet. Ces documents, sur lesquels sont apposés le timbre à date de La Poste, constituent la preuve du dépôt à La Poste, et peuvent vous être demandés en cas de réclamation.
Suivez vos envois
Consultez les informations de suivi des plis recommandés que vous avez expédiés grâce à leur numéro de suivi. L’historique de suivi d’un courrier est accessible depuis le site de La Poste ou depuis votre logiciel d’édition de recommandés si ce dernier permet de suivre vos plis (comme le logiciel easyReco).
Suivre un pli recommandé sur le site de La Poste :
laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Pour la démarche pas à pas, consultez notre article :
Comment suivre une lettre recommandée ?
Déposez une réclamation à La Poste
En cas de difficultés lors de la distribution ou de la perte de votre pli recommandé, vous pouvez être amené à lancer une procédure de réclamation auprès des services de La Poste. Les réclamations vous permettent par exemple de signaler un incident de distribution ou une absence de retour d’accusé de réception.
Pour déposer une réclamation auprès de La Poste en tant que professionnel, vous avez plusieurs possibilités :
Une fois votre réclamation transmise à La Poste, cette dernière va rechercher dans son réseau postal des informations sur l’état de votre pli recommandé. Elle vous enverra ensuite les éléments dont elle dispose, comme un accusé de réception, une preuve de distribution du facteur, un historique des informations de suivi…
Recevez une indemnisation
Si le pli recommandé pour lequel vous avez lancé une réclamation est perdu, sans moyen de le récupérer, La Poste vous indemnisera selon le niveau de garantie choisi au moment de l’envoi (R1 par défaut sur la nouvelle liasse LRSD, R2 ou R3 en extension de garantie) :
Pour un envoi en France :
- R1 : 16 €
- R2 : 153 €
- R3 : 458 €
Pour un envoi à l’international (un seul niveau de recommandation) :
- 45 €
Cette indemnisation n’est possible que si vous pouvez fournir une preuve de dépôt (comme votre bordereau de dépôt), qui prouve la prise en charge du courrier par La Poste.
Le délai d’indemnisation par La Poste est d’environ 3 semaines.
